A “teoria do desvio produtivo” ou “teoria da perda do tempo útil” foi criada por Marcos Dessaune, a qual consiste na situação em que o consumidor precisa desperdiçar o seu tempo de vida para solucionar problemas causados por fornecedor de produtos ou serviços.
Diversos Tribunais têm entendido pela aplicação desta tese, condenando empresas ao pagamento de danos morais em situações que fujam da razoabilidade e gerem a perda de tempo útil do consumidor na tentativa de resolução do problema.
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